Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Durch sein weltweites Netzwerk mit mehr als 168.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 50 Ländern bietet unser Auftraggeber, ein globales Technologieunternehmen und eines der führenden IT-Unternehmen Deutschlands, branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an. Dabei unterstützt er führende Unternehmen, sich für das digitale Zeitalter neu auszurichten (darunter auch 250 Unternehmen der Fortune 500 und 650 der Global 2000).

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT Onsite Support (m/w/d)
in Hamburg

JOBPROFIL  – ID 7815

AUFGABEN

• Erste Kontaktaufnahme und Problemlösung für Kundenfragen. 
• Rechtzeitige Kommunikation über den Status und die Lösung von Problemen
• Bearbeitung Tickets und Dokumentation für alle gemeldeten Vorfälle
• Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung für XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 und Microsoft Office 2010, Drucker und Computerhardware
• Durchführen von allgemeine vorbeugende Wartungsaufgaben an Computern, Laptops und Druckern
• Durchführen von Reparaturen an Desktops, Laptops, Druckern und anderen zugelassenen Peripheriegeräten 
• Verwendung von Diagnosewerkzeugen zur Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Netzwerkkonnektivität und der Hardware/Software der Arbeitsstation
• IT-Erfahrung mit Grundkenntnissen in den Bereichen Netze, Server, Audio/Visuelle Medien, intelligente Geräte und Telekommunikation.

KENNTNISSE

• IT Ausbildung oder mind. 3 jährige Berufserfahrung
  Erfahrungen in der Umsetzung von Service Konzepten und etablierten Prozessen 
• Gute Kenntnisse der Prozesse und Praktiken des IT-Service-Managements
• Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Präsentationssicherheit 
• Ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung wie z.B. fundiertes Wissen Im Bereich IT-Operating und ITIL-Kenntnisse 
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung