Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Kunde sitzt in Düsseldorf und ist ein Dienstleister der Verlagsbranche. Er unterstützt seine Kunden bei der Vermarktung von Onlinepublikationen. Außerdem integriert und betreibt er Content-Management-Systeme und sorgt dafür, dass an sieben Tagen die Woche zahlreiche regionale und überregionale Publikationen auf den Verbreitungswegen Print, Online und Mobil die Leser erreichen.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) zur Direktvermittlung für das Aufgabengebiet

Junior IT Service Desk Teamleiter (m/w/d), Direktvermittlung
in Düsseldorf

JOBPROFIL  – ID 7315

AUFGABEN

  • Fachliche Führung eines 12-köpfigen Service-Desk-Teams
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Herbeiführen von Erstlösungen durch Remote Support sowie serviceorientierter Kontakt mit den Anwendern
  • Organisation und Durchführung von Meetings Team-intern sowie mit Kunden
  • Durchführung von IT-Projekten wie auch Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
  • Einhaltung der SLAs und gegebenenfalls Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung bei Abweichungen
  • Erstellung von monatlichen Reports

KENNTNISSE

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st und 2nd Level)
  • Erste Kenntnisse in der Führung von Teams
  • IT-Affinität und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Sicherer Umgang mit Windows 7 / 10 und Microsoft Office
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

  • Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
  • Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
  • Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  • Mobile work und flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

Ansprechpartner:
Bettina Pientka
+49 89 2190952-80
bettina@wu.de