Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere

Service Delivery Manager (m/w/d) Direktvermittlung
in Garching bei München

JOBPROFIL  – ID 7725

AUFGABEN

• Management der Kunden- und Vertragssituation inkl. Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
• Mitwirkung bei übergreifenden Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen 
• Weiterentwicklung der Kunden (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess)
• Kontrolle und Bewertung der Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko inkl. Kostenstellenverantwortung 
• Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
• Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten

KENNTNISSE

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Service Delivery Management, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc.
• Mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung und Führung von Geschäftsdurchsprachen
• Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support / Client Management
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift
• Englisch in Wort und Schrift (B1)
• Reisebereitschaft / Mobilität (Führerschein Klasse B) 

LEISTUNGEN

• Festes Monatsgehalt
• Abwechslungsreiche Tätigkeit
• Aussicht auf Projektverlängerung und/oder Folgeprojekte
• Persönliche Betreuung