Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Service Delivery Manager (m/w/d)
in Wolfsburg
JOBPROFIL – ID 7875
AUFGABEN
Die Aufgabe des Service Delivery Manager (m/w/d) – Workplace Services umfasst die fachliche Führung sowie Verantwortung für die Prozesse- und Organisationsstrukturen der Leistungserbringung an den zugeordneten Kundenstandorten. Im Service Operation Center sind die Leistungseinheiten Remote Support, SIAM, Knowledge, Incident- und Problemmanagement sowie die Steuerung der Vor-Ort-Leistungen im COS – Client Operation Service und BLIE – Beschaffung Logistik Installation Entsorgung zentralisiert.
- Unterstützung der Enterprise Delivery Manager beim Management der Kunden- und Vertragssituation
- Fachliche Steuerung des Teams hinsichtlich der Serviceerbringung
- Sicherstellung der Leistungserbringung und vereinbarten Service Level der Kunden
- Schnittstelle zu den Kunden und Durchführung von Kunden- und Projekt-Meetings
- Erstellung von Service-Konzepten in Zusammenarbeit mit den Enterprise Delivery Manager
- Eskalationsmanagement Richtung Kunden und beteiligter Serviceeinheiten
KENNTNISSE
- Disziplinarische oder fachliche Führungserfahrung von Teams
- Erfahrungen in der Umsetzung von Service Konzepten und etablierten Prozessen (Kenntnisse im Umgang mit Werksverträge, Dienstverträge, Servicehandbücher, Betriebshandbücher wünschenswert)
- Technische Kenntnisse im Bereich von Microsoft Infrastrukturen und Technologien
- ITIL V4 (mind. Foundation)
- Mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
- Erfahrungen in Themen wie Beschaffung, Lagerung, Installation, Entsorgung sowie bei der On-Site Nutzer-Betreuung, Einsatzsteuerung, Servicelevel Einhaltung, Windows und/oder MAC Systeme, Service-Desk, Netzwerk-Management etc. wünschenswert
LEISTUNGEN
- Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
- Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Regelung
- Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Teilnahme an Teamevents und Firmenfeiern
- Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Ansprechpartner:
Bettina Pientka
+49 89 2190952-80
bettina@wu.de