Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Service Delivery Manager (m/w/d)
in Wolfsburg

JOBPROFIL  – ID 7875

AUFGABEN
Die Aufgabe des Service Delivery Manager (m/w/d) – Workplace Services umfasst die fachliche Führung sowie Verantwortung für die Prozesse- und Organisationsstrukturen der Leistungserbringung an den zugeordneten Kundenstandorten. Im Service Operation Center sind die Leistungseinheiten Remote Support, SIAM, Knowledge, Incident- und Problemmanagement sowie die Steuerung der Vor-Ort-Leistungen im COS – Client Operation Service und BLIE – Beschaffung Logistik Installation Entsorgung zentralisiert.

• Unterstützung der Enterprise Delivery Manager beim Management der Kunden- und Vertragssituation
• Fachliche Steuerung des Teams hinsichtlich der Serviceerbringung
• Sicherstellung der Leistungserbringung und vereinbarten Service Level der Kunden
• Schnittstelle zu den Kunden und Durchführung von Kunden- und Projekt-Meetings
• Erstellung von Service-Konzepten in Zusammenarbeit mit den Enterprise Delivery Manager
• Eskalationsmanagement Richtung Kunden und beteiligter Serviceeinheiten

KENNTNISSE

• Disziplinarische oder fachliche Führungserfahrung von Teams
• Erfahrungen in der Umsetzung von Service Konzepten und etablierten Prozessen (Kenntnisse im Umgang mit Werksverträge, Dienstverträge, Servicehandbücher, Betriebshandbücher wünschenswert)
• Technische Kenntnisse im Bereich von Microsoft Infrastrukturen und Technologien
• ITIL V4 (mind. Foundation)
• Mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
• Erfahrungen in Themen wie Beschaffung, Lagerung, Installation, Entsorgung sowie bei der On-Site Nutzer-Betreuung, Einsatzsteuerung, Servicelevel Einhaltung, Windows und/oder MAC Systeme, Service-Desk, Netzwerk-Management etc. wünschenswert 

LEISTUNGEN

• Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Regelung
• Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme an Teamevents und Firmenfeiern
• Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen