Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Service Desk Agent (m/w/d)
in Düsseldorf

JOBPROFIL  – ID 7838

AUFGABEN

• Telefongestützte Annahme von IT-Störungen im Client Umfeld
• Erste eigenständige Analyse der Störungen sowie Unterstützung bei der Qualifizierung von Erstlösungen
• Erfassung der Problemstellung – inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen – in einem Ticket-System
• Erste Kontaktperson für Anwender
• Weiterleiten der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten

KENNTNISSE

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichsweise Berufserfahrung im Client Support wie bspw. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)
• IT-Kenntnisse rund um die Bereiche MS Office, mobile Geräte, Netzwerk und aktuelle Windowsbetriebssysteme sowie Mac OS von Vorteil
• Grundlegende Erfahrungen im 1st Level Support 
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung