Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für das Support Team unseres Kunden, ein Investitionsgüterhersteller, suchen wir ab sofort in Ulm einen Teamleiter (m/w/d) für den IT-Support

Als Teamleiter (m/w/d) IT-Support sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) für die Supporttechniker (m/w/d) und verantwortlich für die Überwachung von Qualität und Produktivität. Mit Ihrem technischen Know-how unterstützen Sie Ihr Team, um den Standard des Kundenservice und die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) / KPIs zu gewährleisten. 

Teamleiter (m/w/d) IT Support
in Ulm

JOBPROFIL  – ID 7285

AUFGABEN

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams
  • Unterstützung des Teams zur Erfüllung der Standards sowie der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Unterstützung der Teammitglieder (m/w/d) bei Anfragen, Problemen, Eskalationen und Stresssituationen
  • Koordinierung des Teams anhand der Feedback-Gespräche und Trainings
  • Erstellung von Zeitplänen und Protokollen

KENNTNISSE

  • Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld und als Teamleiter (m/w/d)
  • Hands-on Mentalität
  • Führungserfahrung, vor allem in der Teamsteuerung und im Personalmanagement sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Wünschenswert wären Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Server, Exchange, Asset Management Tools, Office 365, IP-Telefonie, ITIL sowie Erfahrung mit einem Ticketsystem
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Zivko Scekic
+4989219095274
zivko.scekic@wu.de